At afstemme sin interne og eksterne kommunikation handler ganske enkelt om at gøre det til en vane at sikre, at den fortælling, du formidler i virksomheden, stemmer overens med den, du formidler til omverdenen. Din hjemmeside, brochurer, salgspræsentationer og andre marketingmaterialer repræsenterer kun dit brand på overfladen. Resten kommer fra dine medarbejdere.

Hvordan? Fra den måde, de taler om din virksomhed på. Den måde, de beskriver dine værdier på. Den måde, de besvarer hverdagsspørgsmål på.

Men når interne og eksterne budskaber ikke stemmer overens, bliver kunderne forvirrede. Det ene øjeblik læser de én ting, det næste hører de noget andet. Og her er problemet: Forvirring undergraver tilliden.

Og hvis der ikke er nogen tillid … tja, hvem har lyst til at købe noget fra nogen eller samarbejde med nogen, de ikke har tillid til? Ingen. Derfor er det så vigtigt, at der er overensstemmelse mellem den interne og eksterne kommunikation.

Så hvordan finder du ud af, om der er uoverensstemmelse mellem din interne og eksterne kommunikation? Du behøver ikke at lede længere – vi har samlet en hurtig selvevaluering, som du kan lave selv lige her 👇

1. Vælg 3-5 kollegaer fra salg og/eller support.
2. Stil dem følgende spørgsmål:
   • ”Hvad spørger kunderne om nu, som de ikke spurgte om tidligere?”
   • ”Hvilket udbytte eller hvilke egenskaber får kunderne til at reagere positivt?”
   • ”Hvilke indvendinger opstår oftest – og hvordan svarer du på dem?”
3. Skriv ned, hvad de siger.

LØBENDE AFSTEMNING

Øvelse 4: Lav en fælles budskabsoversigt

Det er en god idé med en fælles budskabsoversigt for at sikre, at alle internt arbejder ud fra samme grundlag. Men vent lige et øjeblik, før du afviser dette – og antager, at det involverer laaange og kedelige brandingdokumenter. Det gør det ikke!

En budskabsoversigt er et simpelt værktøj, som dit team kan bruge hver dag til at forblive konsistente. Den er kort og præcis for at sikre, at den faktisk er nyttig for dit team.

Her er nogle forslag til, hvad du kan inkludere i din budskabsoversigt:

• Et hovedbudskab i én sætning
• En kort elevatortale
• De 3-5 fordele kunderne værdsætter mest
• En simpel termliste
• Opdaterede formuleringer til produkter, serviceydelser eller løsninger

Del den med hele teamet, og brug 5 minutter på at gennemgå den på et møde. Denne budskabsoversigt hjælper alle med at beskrive organisationen på samme måde – uden at lave manuskripter til dem eller begrænse dem.

Tips til at holde den i live:

• Begræns den til én side.
• Placer den et sted, hvor alle kan finde den (ikke begravet i mapper).
• Opdater den, hver gang du opdaterer dine materialer eller prioriteter.
• Brug den som en del af onboardingen af nye kollegaer.

Øvelse 5: Integrer afstemning i din månedlige arbejdsgang

This step can make a world of a difference (so don’t skip it). This is where you turn a one-off project Dette trin kan gøre en verden til forskel (så spring det ikke over). Det er her, du forvandler et engangsprojekt til en løbende afstemningsvane. Og det gør det betydeligt nemmere for dig at sikre, at alt er afstemt med hinanden.

Etabler disse simple månedlige rutiner:

• Tilføj en 5-minutters ”budskabssynkronisering” til dine teammøder.
• Opfordr teamene til at give besked om uoverensstemmelser, når de opdager dem.
• Stil følgende spørgsmål til salgsafdelingen en gang om måneden: ”Hvad har kunderne sagt på det seneste?”
• Opdater kollegaerne, når marketingmaterialerne ændres.
• Gennemgå et materiale hver måned i stedet for at vente et år.

Disse mikrorutiner forhindrer små afvigelser i at blive store uoverensstemmelser – og sparer dig for en masse arbejde senere.

Start med at styrke dit brand indefra

Værsgo! Praktiske tips til at få din interne og eksterne kommunikation til at stå på rad og række (så at sige).

Når du først gør dette til en del af din rutine, vil du indse, hvor let det faktisk er at afstemme kommunikationen. Du skal bare sørge for, at den fortælling, du formidler internt, stemmer overens med den fortælling, du formidler eksternt. Og når dit team og dine materialer understøtter det samme budskab, kan kunderne mærke det.

Og ja, det er her, tilliden vokser hurtigere.